连锁店长天天必须处置惩罚的事情许多，从开门起，巡场，摆设事情，接受总部指令，有时可能还要面临一些难敷衍的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中约莫有70%——80%是重复的事情，仅有20%——30%的事情系属于非例行性。所以店长只要明白采80/20规则，你就能够治理好店肆并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。

80%的事情可以通过流程化表单化治理，另外20%治理的重点在那里，就是人、财、物、信息。连锁店长治理重点一、人的治理 我们从店肆面临的人来看，主要是主顾、伙计和供应商人员这三类人，那么治理无外乎是这三类人的治理。1、主顾治理。

主顾就是上帝，这个是许多年的说法，可是实际许多企业做不到。为什么？原因许多。你想一下，一个店肆如果没有来客能够有营业额吗？所以店长必须要相识与营业额相关的工具，好比主顾从那里来，那么进一步说就要知道店肆周围人口、户数、消费行为、年事、性别等等资料。

另外一个方面，主顾的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去相识主顾的需求，才气凭据其需求或者投诉去向公司反映，接纳措施如：开发新产物，并提供更佳的服务等等，不能只是看主顾意见箱，因为大部门有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部门时间要站在最靠近主顾的地方，超市、药店等最好就站在收银台，主顾对商品服务是否满足都能体现出来。

2、伙计的治理。伙计治理是店长很是的重要的事情。

是一个微利润的行业，人员的摆设通常很紧凑，逐日险些都有人轮休。如果泛起有人突然休假或者缺勤自然会影响事情效率，可能出货、补货、服务等情况都市泛起问题。

因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定很是清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且伙计的状态、服务素质、人力用度都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。3、供应商人员的治理。

对于供应商恒久派驻门店的人员（促销员）虽然不是由门店发人为，不是公司员工。但对于主顾来讲，只要是在门店的事情人员就是店里的人，所以无论从形象出勤都要统一治理。对于供应商的业务人员，要有恒久互助的心态，从他们那里可以知道产物信息，某些品类的生长变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，制止以甲方心态去面临他们，除了获得更多的支持外，还会有意想不到的收获。连锁店长治理重点二、财政治理 在零售店肆里，店长的财政治理主要是体现在现金治理，尤其是对收银台的现金治理。

在店肆，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往凌驾万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一个月现金差额以月营业额300万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可不小呀，一个店肆一年能赚几多钱？此外，收银常见的问题，如：伪钞、主顾欺骗，收银员作弊、、给亲友结账少过机等等，都是店长需要治理的重点。

另一个容易忽视的是收货票据的治理，这些票据是重要的财政凭证，盖章签字后，供应商就可以凭它结款，因此一定要治理好。如果是公司统一配送中心还好些，可以追溯，只管如此，如果你丢了就会造成损失。所以一定要制止票据误差，确保验收正确，签认确实、登录清楚及严禁压单，才可制止损失。作为店长日常也要养成逐日检核票据的习惯，亲自或督促或填报相关报表，这一点是大多数店长比力难做到的。

连锁店的特点决议了门店店长在财政治理的权力相对有限。但一个懂财政的店长绝对能增加自己的自信，无论是用度控制方面还是在利润提升方面，给到上级或商品部门的建议都能以数听说话，言之有据，底气十足。

连锁店长治理重点三、商品治理 1、缺货治理。“缺货是营业最大的敌人”，这个是的一句行话。缺货使主顾的需求无法获得立刻满足，而且还导致主顾流失。

如果卖场常有这个现象，主顾一定会大量流失，营业额自然急剧下降。有研究讲明便利店缺货3%就会影响1%的销售，可以想象一下缺2、鲜度治理。在零售行业，尤其是超市，其主力商品是生鲜食品及保鲜品。

严格根据先进先出原则，严禁泛起逾期近期产物。超市的店长，就需要对商品的鲜度举行治理。如何能使商品自厂商——后场——卖场均能维持在恒温状态下，并以鲜活的状态卖给主顾，而使损耗降至最低，也是商品治理的重点。

如果是药店，要求更高，就需要严格根据gsp的要求对商品举行严格治理。3、消耗治理。竞争是异常猛烈，消耗崎岖也成为是否赢利的主要关键，也是节省治理中相当重要的一环。

损耗常由于进货不实、主顾偷窃、员工处置惩罚不妥、残货过多、标价错误、变价不实等导致，这是是内部治理控制的重要事情，店长必须关注和改善这些治理毛病。淘汰损耗就是增加纯利，店长们一定牢记这个原则。4、卖场活性化治理。

主要是如何配合季节主题做好促销运动，把商品的质感、量感、关联性、活性体现出来，让商品周转加速，是店长谋划水平的体现。连锁店长治理重点四、信息的治理 店肆治理焦点是人、财、物的治理，那么店肆信息治理也还是围绕人财物的信息化治理，如主顾信息治理、财政信息治理、商品信息治理等等。现在内里大部门都在用pos系统，这个系统的种种数据就是种种运营的相关资信，更可以作为店肆运营治理计划、改善、对策等方面的参考信息。连锁店长应定时从pos输出这些表单，这些表单包罗营业日报表、商品销售排行表、促销效果表、主顾意见表、主顾档案表、用度明细表、盘货表、损益表等等。

如果你的门店没有上pos系。

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